Returer, byten och reklamationer

Ångerrätt
Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund en lagstiftad 14 dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt.

Vid nyttjande av din ångerrätt:
Du måste meddela att du ångrar dig. Meddelandet ska skickas till retur@caniscerto.com. I ditt meddelande ska ditt namn, din adress, e-postadress, telefonnummer, ordernummer samt vilka varor som returneringen gäller framgå klart och tydligt.

Du bör omedelbart och senast inom lagstiftad 14 dagar efter ångermeddelandet returnera produkterna till oss.

Du som kund står för returfrakt, leverans och skick på produkterna vid retur, produkterna bör därför skickas välpaketerade och i ursprunglig förpackning. Var vänlig notera att det är du som står för ursprungsfrakten vid nyttjandet av ångerrätt. Returen skickas som företagspaket så att det levereras på plats hos oss eftersom vi inte har någon möjlighet att hämta paket på olika utlämningsställen. Adressen till oss finner du här.

På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt.

Produkten som returneras ska vara oanvänd, utan fläckar, ha alla lappar kvar och i ursprungsförpackning

Ångerrätten gäller inte vid:
Produkter som returneras med lapparna borttagna, fläckar eller annan åverkan på plagget.

Om du har köpt din Canis Certo-produkt från en privatperson, kan vi dessvärre inte hjälpa dig med eventuella byten/reklamationer.

För mer om den lagstiftade ångerrätten, se här.

Reklamation och klagomål
Vi besiktigar alla produkter innan dessa skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet.

Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara.

Klagomålet ska skickas omedelbart efter att defekten har upptäckts.

Hur går du tillväga vid reklamation?
Eventuella fel och defekt ska alltid reklameras till oss på retur@caniscerto.com där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, telefonnummer, ordernummer och en beskrivning av felet.

Om vi inte lyckas att åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer.

Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se här.

Byten
Önskar du byta till annan storlek är det lättast att du returnerar först och sedan lägger en ny order. Se avsnittet "ångerrätt".