Conditions et informations

Mis à jour le 2024-07-13

Ces conditions sont rédigées comme une sécurité pour vous en tant que client et avant de procéder à un achat, nous vous demandons donc de les lire attentivement. Les achats effectués sur le site sont liés à ces conditions.

Pour plus de clarté, nous désignerons le client par "vous", Canis Certo AB par "nous" dans le texte suivant.

Canis Certo AB n'est pas responsable des circonstances extérieures. Nous nous référons à la loi suédoise "Contrats à distance et contrats hors des locaux commerciaux" (2005:59).

Commande
Une fois votre commande finalisée, une confirmation de commande sera envoyée à votre adresse e-mail. Dans la confirmation, vous trouverez toutes les informations sur les produits, le prix, l'adresse de facturation et l'adresse de livraison.

S'il y a une erreur dans la confirmation de commande, vous devez nous contacter immédiatement via un message de contact à info@caniscerto.com

Avez-vous moins de 18 ans ? Dans ce cas, l'approbation d'un parent ou tuteur est requise avant que la commande puisse être finalisée. 

Livraison
Nos délais de livraison habituels sont de 1 à 5 jours ouvrables en Suède. REMARQUE ! Les commandes passées le week-end sont expédiées au plus tôt le lundi suivant.

Si des retards dans la livraison devaient survenir (sans que nous vous ayons informé d'un délai de livraison plus long), vous devez nous contacter à l'adresse e-mail : info@caniscerto.com

Si vous ne récupérez pas votre colis, vous serez facturé pour le coût réel du transport aller-retour, ainsi qu'une frais administratif de 150 SEK. Cela sera facturé lorsque nous traiterons votre remboursement.

Si vous, en tant que client, avez fourni de fausses informations d'adresse, Canis Certo AB ne peut être tenu responsable si la livraison n'atteint pas le client. Nous ne sommes pas non plus responsables de la négligence des services postaux.

Nous nous réservons le droit de vendre des produits en rupture de stock. En cas de rupture de stock, nous vous contacterons à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone indiqué pour trouver une solution qui vous convient le mieux. Étant donné que nous utilisons certains produits en édition limitée, nous souhaitons informer nos clients que le principe du "premier arrivé, premier servi" s'applique. L'édition limitée signifie que l'article ne sera pas réapprovisionné dans notre assortiment, mais est fabriqué en quantité limitée. En cas de rupture de stock, l'article sera annulé de votre commande et un remboursement sera effectué.

Prix
Tous les prix dans le magasin sont indiqués en SEK pour les visiteurs suédois et en EUR pour les étrangers, et tous les prix incluent 25 % de TVA. Pour les commandes passées dans un pays de l'UE, la TVA est incluse dans le prix. Pour les commandes passées dans un pays en dehors de l'UE, les prix sont hors TVA.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix en raison de changements de prix de la part du fournisseur, d'erreurs d'impression dans la liste des prix ainsi que d'inexactitudes dans les prix dues à des informations erronées et nous nous réservons le droit d'ajuster le prix.

Douane et taxes pour les pays hors UE
Si une commande est expédiée vers un pays hors de l'UE, des droits d'importation et des taxes peuvent s'appliquer, ceux-ci sont facturés lorsque l'envoi atteint votre adresse de livraison. La TVA applicable est basée sur la valeur totale de votre commande. Il convient de noter que Canis Certo AB n'a aucun contrôle sur ces frais car ils varient d'un pays à l'autre. Canis Certo AB ne peut donc pas prévoir le montant de ces coûts. 
Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

Droit de rétractation
Lors de l'achat de biens sur le site, vous en tant que client avez un droit de rétractation légal de 14 jours qui s'applique à partir du moment où vous avez reçu un article que vous avez commandé.

En cas d'exercice de votre droit de rétractation :
Vous devez informer que vous changez d'avis. Le message doit être envoyé à retur@caniscerto.com. Dans votre message, votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, le numéro de commande ainsi que les articles concernés par le retour doivent être clairement et distinctement indiqués.

Vous devez retourner les produits immédiatement et au plus tard dans les 14 jours légaux suivant l'avis de rétractation.

En tant que client, vous êtes responsable des frais de retour, de livraison et de l'état des produits lors du retour, les produits doivent donc être envoyés bien emballés et dans leur emballage d'origine. Veuillez noter que vous êtes responsable des frais d'expédition d'origine lors de l'exercice du droit de rétractation. Le retour doit être envoyé en tant que colis d'entreprise afin qu'il soit livré chez nous, car nous n'avons pas la possibilité de récupérer des colis à différents points de retrait. L'adresse pour nous contacter se trouve ici.

Sur le montant du remboursement, nous nous réservons le droit de déduire un montant correspondant à la dépréciation par rapport à la valeur d'origine du produit en cas de produit utilisé ou endommagé.

Le produit retourné doit être inutilisé, sans taches, avoir toutes les étiquettes et être dans son emballage d'origine.

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :
Produits retournés avec les étiquettes retirées, des taches ou toute autre détérioration du vêtement.

Si vous avez acheté votre produit Canis Certo auprès d'un particulier, nous ne pouvons malheureusement pas vous aider avec d'éventuels échanges/réclamations.

Pour plus d'informations sur le droit de rétractation législatif, voir ici.

Réclamations et plaintes
Nous inspectons tous les produits avant de vous les expédier. Si le produit est néanmoins endommagé ou mal expédié à son arrivée, nous nous engageons, conformément à la législation sur la protection des consommateurs en vigueur, à corriger le défaut sans frais.

Vous devez toujours nous contacter pour obtenir une approbation avant de retourner un produit défectueux.

La réclamation doit être envoyée immédiatement après la découverte du défaut.

Comment procéder en cas de réclamation ?
Tout défaut et toute anomalie doivent toujours être signalés à nous à retour@caniscerto.com où vous indiquez votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre numéro de commande et une description du défaut.

Si nous ne parvenons pas à corriger le défaut ou à livrer un produit similaire, nous vous remboursons le produit défectueux conformément à la législation sur la protection des consommateurs en vigueur. Nous prenons en charge les frais de retour pour les réclamations acceptées.

Nous nous réservons le droit de refuser une réclamation si le produit s'avère conforme à la législation sur la protection des consommateurs en vigueur. Pour les réclamations, nous suivons les directives de l'Ordre général des réclamations, voir arn.se ici.

Échanges
Si vous souhaitez échanger pour une autre taille, il est plus facile de retourner d'abord et ensuite de passer une nouvelle commande. Voir la section "droit de rétractation".

Limitation de responsabilité / Force Majeure

Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les dommages indirects pouvant survenir en raison du produit.
Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les retards/erreurs résultant de circonstances échappant au contrôle de l'entreprise (Force Majeure). Ces circonstances peuvent inclure, par exemple, des conflits de travail, des incendies, des guerres, des décisions gouvernementales, une réduction ou une absence de livraison de la part du fournisseur.

De plus, aucune responsabilité n'est acceptée pour d'éventuels changements sur les produits/caractéristiques des produits qui ont été modifiés par le fournisseur respectif et d'autres facteurs échappant à notre contrôle.

Informations sur le produit
Nous nous réservons le droit de corriger d'éventuelles erreurs d'impression sur ce site ainsi que de la vente finale des produits. Nous ne garantissons pas que les images représentent l'apparence exacte des produits, car une certaine différence de couleur peut se produire en fonction de l'écran, de la qualité de la photo et de la résolution. Nous essayons toujours de présenter les produits de la manière la plus précise possible.

Politique de cookies
Selon la loi sur l'information électronique, les visiteurs d'un site web doivent être informés que des cookies sont utilisés à des fins de confidentialité. Les informations dans le cookie peuvent être utilisées pour suivre la navigation d'un utilisateur. Un cookie est un petit fichier texte que le site web que vous visitez demande à enregistrer sur votre ordinateur pour donner accès à différentes fonctionnalités. Il est possible de configurer votre navigateur pour qu'il refuse automatiquement les cookies. Plus d'informations peuvent être trouvées sur le site de l'Autorité suédoise des postes et des télécommunications ici.

Politique de confidentialité
En effectuant des achats chez Canis Certo AB (N° d'organisation : 559472-1333), vous acceptez notre politique de protection des données et notre traitement de vos données personnelles. Nous respectons votre vie privée et ne collectons pas plus de données que nécessaire pour traiter votre commande. Nous ne vendons ni ne transmettons jamais vos données à des tiers sans base légale.

Canis Certo AB est responsable du traitement des données personnelles que vous nous avez fournies en tant que client. Vos données personnelles sont traitées par nos soins pour pouvoir gérer votre commande ainsi que dans les cas où vous avez demandé des newsletters ou des offres promotionnelles - afin de pouvoir adapter le marketing à vos besoins individuels.

Les informations ci-dessous sont un résumé de la manière dont nous, conformément à le règlement sur la protection des données (GDPR), stockons et traitons vos données.

Qu'est-ce qu'une donnée personnelle ?
Une donnée personnelle est toute information qui peut être directement ou indirectement attribuée à une personne physique.

Quelles données stockons-nous ?
Pour pouvoir gérer votre commande ainsi que répondre aux questions liées à votre commande (service client), nous stockons votre prénom et nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse IP et historique d'achats.

Vos données sont conservées tant que nous avons une base légale pour traiter vos données, par exemple pour exécuter le contrat entre nous ou pour respecter une obligation légale selon, par exemple, la loi sur la comptabilité.

Base légale
Dans le cadre d'un achat, vos données personnelles sont traitées pour exécuter le contrat avec vous.
Le marketing, les campagnes et les envois similaires se font avec votre consentement.

Fournisseur de paiement
Lors de l'exécution d'un achat, des informations sont partagées avec notre fournisseur de paiement. Les informations stockées sont le prénom, le nom, l'adresse, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone. Si vous choisissez de payer par facture, le numéro de sécurité sociale est également enregistré chez le fournisseur de paiement. Les informations sont conservées pour pouvoir réaliser l'achat et pour protéger les parties contre la fraude.

Les fournisseurs de paiement (services de paiement) que nous utilisons sont : Klarna, PayPal.

Entreprise de transport
Pour pouvoir livrer vos commandes et finaliser notre contrat, nous devons partager des informations spécifiques avec l'entreprise de transport. Les informations partagées avec l'entreprise de transport sont le prénom, le nom de famille ainsi que les coordonnées d'adresse pour la livraison. L'adresse e-mail et/ou le numéro de mobile peuvent également être partagés avec l'entreprise de transport pour notification.
Les entreprises de transport avec lesquelles nous collaborons sont DHL et Postnord.

Bulletin d'information
Si vous avez choisi de vous abonner à notre bulletin d'information, le prénom, le nom de famille et l'adresse e-mail seront partagés avec notre fournisseur de bulletin d'information. Cela afin de vous tenir informé des informations et des offres à des fins de marketing.

Le droit d'accès
Vous avez le droit d'obtenir un extrait de toutes les informations vous concernant que nous détenons. L'extrait est fourni électroniquement dans un format lisible.

Droit de rectification 
Vous avez le droit de nous demander de mettre à jour des informations incorrectes ou de compléter des informations qui sont incomplètes.

Le droit à l'oubli
Vous pouvez demander à tout moment que les données vous concernant soient supprimées. Il existe peu d'exceptions au droit à l'effacement, par exemple si elles doivent être conservées pour que nous puissions respecter une obligation légale (par exemple, conformément à la loi sur la comptabilité).

Responsable de la protection des données
Canis Certo AB est responsable du stockage et du traitement des données personnelles dans la boutique en ligne et veille à ce que les règles soient respectées.

Voici comment nous protégeons vos données personnelles
Nous utilisons des normes industrielles telles que SSL/TLS et des algorithmes de hachage unidirectionnels pour stocker, traiter et communiquer des informations sensibles telles que des données personnelles et des mots de passe de manière sécurisée.
Nous utilisons Shopify comme plateforme.

Modifications des Conditions Générales
Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications aux conditions à tout moment. Les modifications des conditions seront publiées en ligne sur le site web. Les conditions modifiées sont considérées comme acceptées lors de la commande ou de la visite du site web.

Litige et choix de la loi
Dans le cas où un litige ne peut être résolu à l'amiable avec le service client de l'entreprise et le client, vous pouvez en tant que client vous adresser à l'Allmänna Reklamationsnämnden, voir arn.se. Pour les résidents d'un autre pays de l'UE que la Suède, il est possible de soumettre des plaintes en ligne via la plateforme de médiation des litiges de la Commission européenne, voir http://ec.europa.eu/consumers/odr

En cas de litige, nous suivrons les décisions de l'ARN ou d'un organisme de résolution des litiges équivalent.

Les litiges concernant l'interprétation ou l'application de ces conditions générales seront interprétés conformément au droit et à la législation suédois.