Retours, échanges et réclamations
Droit de rétractation
Lors de l'achat de biens sur le site, vous en tant que client disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours qui s'applique à partir du moment où vous avez reçu un bien que vous avez commandé.
En cas d'exercice de votre droit de rétractation :
Vous devez informer que vous changez d'avis. Le message doit être envoyé à retour@caniscerto.com. Dans votre message, votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre numéro de commande ainsi que les biens concernés par le retour doivent être clairement indiqués.
Vous devez retourner les produits immédiatement et au plus tard dans les 14 jours légaux suivant la notification de rétractation.
Vous, en tant que client, êtes responsable des frais de retour, de la livraison et de l'état des produits lors du retour, les produits doivent donc être envoyés bien emballés et dans leur emballage d'origine. Veuillez noter que vous êtes responsable des frais d'expédition d'origine lors de l'exercice du droit de rétractation. Le retour doit être envoyé en tant que colis d'entreprise afin qu'il soit livré chez nous, car nous n'avons pas la possibilité de récupérer des colis à différents points de retrait. L'adresse pour nous trouver est ici.
Sur le montant du remboursement, nous nous réservons le droit de déduire un montant correspondant à la diminution de valeur par rapport à la valeur d'origine du bien en cas de produit utilisé ou endommagé.
Le produit retourné doit être inutilisé, sans taches, avoir toutes les étiquettes et être dans son emballage d'origine
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
Produits retournés avec les étiquettes retirées, des taches ou toute autre altération du vêtement.
Si vous avez acheté votre produit Canis Certo auprès d'un particulier, nous ne pouvons malheureusement pas vous aider avec d'éventuels échanges/réclamations.
Pour plus d'informations sur le droit de rétractation légal, voir ici.
Réclamations et plaintes
Nous inspectons tous les produits avant de vous les expédier. Si le produit est néanmoins endommagé ou mal expédié à son arrivée, nous nous engageons, conformément à la législation sur la protection des consommateurs en vigueur, à corriger l'erreur sans frais.
Vous devez toujours nous contacter pour obtenir une approbation avant de retourner un bien défectueux.
La plainte doit être envoyée immédiatement après la découverte du défaut.
Comment procéder en cas de réclamation ?
Tout défaut et erreur doivent toujours être réclamés auprès de nous à retour@caniscerto.com où vous indiquez votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre numéro de commande et une description du défaut.
Si nous ne parvenons pas à corriger le défaut ou à livrer un produit similaire, nous vous remboursons le produit défectueux conformément à la législation sur la protection des consommateurs en vigueur. Nous prenons en charge les frais de retour pour les réclamations acceptées.
Nous nous réservons le droit de refuser une réclamation si le produit s'avère conforme à la législation sur la protection des consommateurs en vigueur. En cas de réclamations, nous suivons les directives du Médiateur des plaintes, voir arn.se ici.
Échanges
Si vous souhaitez échanger pour une autre taille, il est plus simple de retourner d'abord et ensuite de passer une nouvelle commande. Voir la section "droit de rétractation".